每个人都在努力改善客户体验这就是Salesforce真正为桌面带来价值

时间:2019-09-14         浏览次数

  这是一场巨大的数字化转型,” Salesforce联合首席执行官基思布洛克说。“很多这些不同的技术正在融合在一起。我有机会和马克有机会到世界各地与许多其他CEO交谈。数字化转型正是这个巨大的必要条件。每个人都需要更贴近客户。每个人都在努力改善客户体验。这就是Salesforce真正为桌面带来价值的地方。

  我们非常兴奋。我们有很好的执行力和很多客户的成功。其中很多都是由我们在世界各地看到的这股数字化转型浪潮所推动的。这是一场巨大的数字化转型浪潮。很多这些不同的技术正在融合在一起。我有机会和马克有机会到世界各地与许多其他CEO交谈。数字化转型正是这个巨大的必要条件。每个人都需要更贴近客户。每个人都在努力改善客户体验。这就是Salesforce真正为桌面带来价值的地方。

  CRM有一个巨大的TAM。我们正在创建TAM,我们的执行非常好,而且这真的是由客户的成功所驱动。有这个东西被称为客户的360度视图。宝贝小鱼儿对比非常明显。。这就是销售,服务和营销的壁垒。这就是我们的360度平台,我们的客户正在寻找这一点。他们正在寻找增长战略。这就是为什么你看到这些伟大的结果。

  我们被广泛认为是世界上最具创新精神的公司之一。这有两种形式。一个显然是有机创新,在我们的历史中有很多。这就是为什么我们如此成功,我们的客户不断回来。但我们也有收购。我们有一个奇妙的执行历史。无论是收购ExactTarget,还是最近一年前收购MuleSoft,这些都为我们的客户带来了巨大的成功。

  我有机会前往米兰与Unicredit(意大利)的首席执行官会面。我们很高兴欢迎他们加入Salesforce家族。他们正在经历每个金融服务机构真正经历的转型。这一切都是为了改善客户体验。这一切都是为了重塑商业模式。这完全是零售银行的转型。Unicredit得到了它,我们很高兴欢迎他们来到这个家庭。他们正在做一些你认为在巴克莱银行或花旗银行或许多其他优秀金融服务机构所做的事情。这是关于数字化转型。这是为了让公司更贴近客户,这就是Salesforce正在做的事情。

  联邦快递是一个传奇的品牌。这是一家拥有50年历史的公司,他们彻底改变了包装行业。弗雷德史密斯是一位具有标志性的有远见的CEO,现在他们通过客户体验将其提升到了一个新的水平。他们利用爱因斯坦进行预测并围绕知识创造更好的客户体验。例如,如果您以某种特定方式接受挑战,并且FedEx质量很高,但如果遇到挑战,代理商可以通过提供爱因斯坦推荐的相关信息来帮助您,以提供更好的体验。在许多行业中,爱因斯坦有一百万个用例。

  我们在世界各地看到的是这股数字化转型浪潮。数字化转型始于客户并以此结束。我们看到CEO们投资。他们正在为未来投资。他们正在投资增长。他们在所有行业,所有地区和所有细分市场投资客户体验。它从未如此重要。这就是为什么你看到这种增长并且你看到了这些结果(使用Salesforce)。我们只是与这些客户,这些公司共同创新和共同创造。这就是我们为他们取得如此巨大成功的原因。

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